List Rzecznika Praw Obywatelskich do Prezesa Związku Banków Polskich
RZECZNIK PRAW OBYWATELSKICH Warszawa, 01.09.2014
Irena Lipowicz
Pan
Krzysztof Pietraszkiewicz
Prezes Związku Banków Polskich
Związek Banków Polskich
ul. Kruczkowskiego 8
00 - 380 Warszawa
W moim szczególnym zainteresowaniu pozostaje sytuacja osób niepełnosprawnych, stąd też pragnę zwrócić uwagę Pana Prezesa na problem dostępu osób niewidomych i niedowidzących do usług bankowych.
W praktyce zdarzają się sytuacje, gdy osobom niewidomym i niedowidzącym sprzedawane są usługi, z których nie mogą korzystać samodzielnie. Banki oferują osobom niepełnosprawnym usługi dostępu do zgromadzonych na rachunkach bankowych środków pieniężnych za pomocą karty bankomatowej, w sytuacji, gdy żaden z bankomatów w danej miejscowości nie jest dostosowany do potrzeb osób niewidzących i niedowidzących.
Z doniesień prasowych wynika, że taka sytuacja miała miejsce w jednym z oddziałów Banku S S.A. w B, w którym niewidomemu klientowi została wydana karta bankomatowa.
Problemem okazało się samodzielne skorzystanie z karty przez klienta, gdyż w tym mieście bank nie posiada żadnego bankomatu wyposażonego w oprogramowanie udźwiękowiające i wyjścia słuchawkowe. Mając na uwadze powyższe, na podstawie art 13 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 15 lipca 1987 r. o Rzeczniku Praw Obywatelskich (Dz. U. z 2001 r. Nr 14, poz. 147 zezm.), zwracam się z uprzejmą prośbą do Pana Prezesa o poinformowanie czy opisany problem został dostrzeżony przez Związek Banków Polskich, w tym także w kontekście poprawy jakości obsługi osób niepełnosprawnych przez banki, a także jakie działania zostały, bądź zostaną podjęte w celu wyeliminowania tej niewłaściwej praktyki oraz zapewnienia niewidomym i niedowidzącym klientom banków szerokiego dostępu do powszechnych na świecie bankomatów, wyposażonych w oprogramowanie udźwiękowiające i wyjścia słuchawkowe. Będę również zobowiązana, gdyby zechciał Pan Prezes nadesłać informacje statystyczne odnośnie dostępności w poszczególnych bankach, z podziałem na obszary miejskie i wiejskie, bankomatów przystosowanych do potrzeb osób niewidomych i niedowidzących.